Como a terceirização do governo foi bem-sucedida e falhou
A terceirização do governo tornou-se um grande tópico. Crises orçamentárias recorrentes em todos os níveis do governo tornam a terceirização uma solução frequentemente debatida. Esses sete exemplos ajudarão você a entender por que a terceirização é proposta, quais serviços provavelmente serão terceirizados e alguns dos erros cometidos.
01 Uma cidade pequena nos ensina uma grande lição
02 pequenas cidades terceirizam para resolver problemas orçamentários
Em todo o país, mas especialmente na Califórnia, dezenas de pequenas cidades declararam falência. Eles não podem se dar ao luxo de administrar suas cidades como costumavam. Eles precisam reduzir, automatizar e terceirizar. A ameaça de falência também se espalhará para cidades maiores. A terceirização é apenas uma ferramenta, mas, se for devidamente aplicada, pode resolver o problema do alto custo dos serviços do governo, ao mesmo tempo em que lida com os baixos níveis de serviço.
03 Terceirização nos Jogos Olímpicos de Londres não consegue ganhar uma medalha
Durante as Olimpíadas de Londres, um dos maiores contratos de segurança na história da terceirização foi ganho pela G4S. Essa empresa multibilionária precisava fornecer, treinar e gerenciar 14.000 guardas. Duas semanas antes das Olimpíadas, a G4S contatou o governo e informou que eles não poderiam cumprir suas obrigações, ficando aquém de 4.000 a 7.000 guardas. No final, a polícia e o Exército preencheram e as Olimpíadas foram seguras e bem-sucedidas. Na verdade, as Olimpíadas eram o público mais seguro, mesmo na história britânica, com o plano de segurança mais complexo. Isso provou novamente que, se você nunca fez algo antes, não há um "mapa de processo" para treinar o terceirizador. Se o projeto é mega-dimensionado, isso não é um bom alvo para terceirização. Isso é duplamente positivo se você planeja usar um processo de "Outsourcing Total", em que a equipe nova e não treinada será completamente responsável por essa função.
04 De volta ao futuro: a privatização está de volta à moda
Voltar no dia de Margaret Thatcher, o primeiro-ministro do Reino Unido na década de 80, havia uma ênfase do governo em "privatização". Isso significava pegar os serviços públicos, vendê-los ou desligá-los. Hoje, a privatização no Reino Unido e nos EUA mudou um pouco e parece mais com terceirização. Em vez de vender o serviço (com o governo possuindo algumas ações ou tendo assentos no conselho de administração), o serviço é prestado por uma empresa privada, e o governo gerencia o contrato. A privatização teve alguns grandes sucessos, com o governo liberando empresas estatais em setores nos quais os negócios privados estavam bem desenvolvidos: a British Petroleum, a British Steel, a British Telecom, a British Gas e a British Airways. A terceirização está agora chegando às áreas que são o núcleo do governo: serviços policiais, cadeias, educação, apoio militar. Quais serviços o governo deve terceirizar?
05 Outsourcing Law Enforcement
O serviço mais básico da pequena cidade é a aplicação da lei. Nos EUA, os policiais recebem uma "batida" específica para patrulhar. Fora da cidade, o xerife é um funcionário eleito com deputados que são responsáveis por fazer cumprir as leis no condado ou no estado. Nos limites das grandes cidades, Nova York, por exemplo, você vê um mapa complexo e sobreposto de policiais da cidade, patrulhas do estado, xerifes do condado e outras agências policiais. Há muita redundância entre essas agências e oportunidades para consolidar serviços. Pequenas cidades ao redor da América que não "orbitam" uma grande cidade geralmente compartilham serviços com outras cidades em sua área. Algumas cidades estão considerando terceirizar seus serviços para qualquer cidade que possa fazer o melhor trabalho. As pequenas cidades estão buscando ativamente oportunidades inovadoras para melhorar os serviços e cortar custos.
06 Mega-Contratos, Micro Resultados
Os governos estaduais têm perseguido agressivamente "Mega-Contratos" para cortar custos e melhorar os serviços. Os mega-contratos são muito atraentes, porque eles têm a capacidade de causar um grande impacto, e um grande contrato (teoricamente) deveria ter um custo de gerenciamento muito menor se o contrato fosse atribuído a muitos fornecedores. No entanto, esses contratos tendem a falhar. A busca do "Big Win" muitas vezes cega tanto o cliente quanto o fornecedor para os perigos de um grande contrato único.
07 cada função do governo é terceirizada, até a guerra
Há um aperto muito óbvio em Washington. Os orçamentos vão diminuir e os cortes continuarão a ocorrer, não apenas para o governo federal, mas também para os governos estaduais e locais. Todos os tipos de programas serão reduzidos ou eliminados. Você pode ter ouvido que sua cidade está pensando em terceirizar uma cadeia, ou até mesmo a polícia. Mas você sabia que o Exército tinha mais civis terceirizados posicionados no Iraque do que soldados?