Sobre o Better Business Bureau
O Better Business Bureau foi fundado em 1912 como uma organização sem fins lucrativos, como forma de os consumidores encontrarem empresas respeitáveis no mercado. O BBB tornou-se um nome confiável para encontrar informações confiáveis e análises de negócios. O site da BBB está nos 300 principais sites visitados nos Estados Unidos. Existem mais de 2.500 funcionários e a sede da empresa está localizada em Arlington, Virgínia. Existem 112 organizações independentes da BBB em todo os EUA e Canadá. O BBB não está relacionado ou é regulado por nenhuma agência federal.
Acreditação BBB
Embora uma empresa não tenha a obrigação de buscar o credenciamento do BBB, é uma forma de os consumidores saberem que a empresa se preocupa com a resolução de qualquer reclamação do consumidor. A acreditação e a adesão à BBB são opcionais para empresas. Mesmo as empresas que não são membros são elegíveis para receber assistência na resolução de reclamações de clientes.
Para ser elegível para o credenciamento BBB, ele deve atender a oito padrões BBB.
- Ganhar confiança
- Anuncie honestamente
- Diga a verdade
- Seja transparente
- Promessas de Honra
- Seja responsivo
- Salvaguardar a privacidade
- Integridade incorporada
Classificações BBB
O BBB lhe dará informações gerais sobre uma empresa, incluindo o tipo de empresa e entidade, suas informações de licenciamento e contato, o número de funcionários, área de serviço, categoria de negócio, funcionários-chave, localização e quaisquer nomes comerciais alternativos.
Além disso, você pode ver se a companhia de seguros que você está procurando tem uma classificação BBB e se há alguma ação do governo em relação à conduta do mercado da empresa.
Até 2008, os ratings do BBB estavam listados como satisfatórios ou insatisfatórios. Agora, ele usa um sistema de classificação AF. Aqui estão alguns dos fatores usados para determinar a classificação BBB de uma empresa:
- Tipo de negócios
- Tempo nos negócios
- Licenciamento de Competências
- Volume de reclamações
- Reclamações sem resposta
- Reclamações não resolvidas
- Queixas sérias
- Análise de reclamações
- Atrasos na resolução de reclamações
- Não responder às reclamações
- Ação governamental
- Revisão de publicidade
- Informação de fundo
Se uma empresa tiver uma “NR” ou “Sem Rating” listada, isso significa que a BBB não tinha informações suficientes sobre a empresa para atribuir uma classificação. A BBB dá um aviso de que a nota BBB não é garantia de confiabilidade ou desempenho de um negócio.
Arquivar uma reclamação com o BBB
Quando o BBB recebe uma reclamação ou disputa de um consumidor contra uma empresa, ele entra em contato com a organização com uma oferta para ajudar a mediar essa disputa. A organização não é obrigada a ser um membro do BBB para receber sua assistência. Você pode usar o formulário de reclamação on-line do BBB para registrar uma disputa contra uma empresa.
A empresa reencaminha a reclamação no prazo de dois dias úteis e tem 14 dias para responder à sua reclamação. Você será notificado sobre a resposta da empresa à sua reclamação quando ela for recebida pelo BBB.
The Bottom Line
Compras de seguros e tentar obter o melhor valor em uma apólice de seguro Nunca é uma tarefa fácil. Vale a pena fazer sua lição de casa e encontrar uma companhia de seguros respeitável, com estabilidade financeira e com um forte histórico de atendimento ao cliente. Ao visualizar o arquivo BBB de uma seguradora, você pode ver as reclamações dos clientes, ler como a empresa respondeu, como o problema foi resolvido e se o cliente estava satisfeito com a resposta fornecida. Basta pensar em como essa informação é importante - como a sua seguradora responderá se você tiver algum problema?
As informações fornecidas pelo Better Business Bureau é outra ferramenta que você pode usar para ajudá-lo a encontrar a empresa certa para suas necessidades de seguro.