Inovação em saúde pode levar sorrisos ao processo de atenção à saúde
Qual é o plano da Parceria para a Saúde da Amazônia?
Reduzir os custos do seguro de saúde pode ser possível em muitos níveis. Analisar atentamente os gastos com saúde e saúde dos funcionários e desenvolver novas maneiras de fornecer serviços ou negociar tarifas com provedores de serviços médicos poderia servir de modelo para melhorias em escala maior na área de saúde para o país como um todo. Jeff Bezos, CEO da Amazon, disse: "Por mais difícil que seja, reduzir o fardo dos cuidados de saúde sobre a economia e melhorar os resultados para os funcionários e suas famílias valeria o esforço".
Vantagens da parceria para o seguro de saúde
O seguro baseia-se no conceito de cobrar prêmios de muitos para pagar as perdas de poucos. Certos custos, como cuidados preventivos, visitas regulares aos médicos e outros custos médicos podem ser previstos estatisticamente. Usando sua população de funcionários existente, a parceria tem uma base ideal para testar modelos e idéias para melhorar os cuidados de saúde em muitos níveis, proporcionando melhorias na assistência médica para seus próprios funcionários e suas famílias.
Combinando Atendimento ao Cliente, Tecnologia, Saúde, Medicina e Seguros
A especulação sobre o que a organização de saúde proposta poderia focar, ou como ela pode funcionar, varia muito. No entanto, entender os pontos fortes das empresas envolvidas dá esperança à ideia de que, embora a combinação de atendimento ao cliente, tecnologia, saúde, medicina e seguro exija vasto conhecimento e recursos, o trio da Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase tem muito a oferecer em um esforço combinado e parceria.
Per Warren Buffet, Chairman e CEO da Berkshire Hathaway, ".. Nós compartilhamos a crença de que colocar nossos recursos coletivos por trás dos melhores talentos do país pode, com o tempo, verificar o aumento nos custos de saúde e simultaneamente aumentar a satisfação e os resultados dos pacientes".
Perguntamos a Caitlin Donovan, Diretora de Relações Públicas e Extensão da National Patient Advocate Foundation (NPAF) , o que ela achava que algumas das possibilidades de melhorar a saúde do paciente usando a rede da Amazon podem ser, ela nos deu esse exemplo para pensar:
"A saúde não é mais prejudicada pelo que está acontecendo dentro de nossos corpos, mas fora dela. Assistentes sociais em vários programas em diferentes estados têm tido grande sucesso em tratar problemas de moradia ou problemas nutricionais. Com a aquisição da Whole Foods pela Amazon, eles poderia facilmente fornecer nutricionistas para os pacientes e, em seguida, entrega de alimentos ou mesmo refeições que são preparadas para determinados diagnósticos, como doenças cardíacas ou diabetes ".
Amazon, Berkshire Hathaway e Chase: uma combinação vencedora de cuidados de saúde?
Imagine as contribuições centradas no cliente, a capacidade da rede de distribuição e o conhecimento tecnológico da Amazon, o conhecimento e a experiência em seguros da Berkshire Hathaway e a contribuição para o investimento do JPMorgan Chase combinados.
É uma parceria com um forte histórico em muitas áreas e um futuro promissor para o que eles podem construir juntos.
Atendimento ao Cliente em Cuidados de Saúde
25 por cento dos pacientes entrevistados em um estudo recente da National Patient Advocate Foundation (NPAF) disseram que não tiveram oportunidade de discutir o que era importante para eles com seus médicos quando fizeram planos de tratamento.
Esta declaração revela como a satisfação do cliente é negligenciada em determinadas situações médicas. Mas uma possível solução pode ser encontrada nos quatro princípios que a Amazon usou para construir com sucesso seus negócios em um bom atendimento ao cliente e experiências positivas:
- obsessão do cliente em vez de foco do concorrente
- paixão pela invenção
- compromisso com a excelência operacional
- pensamento a longo prazo
A integração desses valores em seus planos poderia ter um impacto se eles desenvolvessem um plano de assistência médica para seus funcionários.
Em particular, o desenvolvimento de tecnologia que possa ajudar a fornecer isso usando dados pode ser um divisor de águas para a experiência do cliente na área da saúde.
Quais problemas o modelo sem fins lucrativos da Amazon pode resolver?
De acordo com uma pesquisa de benefícios de saúde de 2017 da Fundação Kaiser Family / Health Research & Educational Trust (HRET), trabalhadores de pequenas empresas contribuíram com US $ 1.550 a mais para cobertura familiar em média do que trabalhadores de grandes empresas. Cento e cinquenta e um milhões de americanos confiam no seguro de saúde patrocinado pelo empregador.
As soluções de saúde baseadas no empregador na escala dessa parceria podem reduzir o custo do seguro de saúde para o empregador e os funcionários, o que pode afetar um número significativo de americanos e suas famílias.
Melhores opções para investimentos e economias de funcionários
Muitos programas de saúde patrocinados pelo empregador registraram aumentos na quantidade de dinheiro que o empregado paga nos últimos anos. Por exemplo, se um dos focos da parceria seria usar o investimento e a expertise financeira do JPMorgan Chase no desenvolvimento das principais opções de HSA para os funcionários, isso poderia levar a mais opções de investimento e economia aos funcionários.
Melhoria ou desenvolvimento de programas de bem-estar
Incentivos financeiros para o desenvolvimento de programas de bem-estar e bem-estar já estão sendo usados por vários grandes empregadores. As seguradoras já começaram a usar rastreadores de adequação de tecnologia para dar descontos para prêmios de seguro de vida , por exemplo. As parcerias Amazon, Hathaway e Chase podem oferecer mais oportunidades em áreas como essa, a longo prazo, que podem então ser adotadas por outros empregadores ou programas de seguro.
Enfrentando Problemas no Sistema de Saúde Atual
Maiores oportunidades em inovações tecnológicas em como os cuidados são prestados, como lidar com ineficiências administrativas, problemas de agendamento e acesso a médicos em um tempo razoável, proporcionariam oportunidades para reduzir custos para os parceiros na nova organização de saúde, bem como para os funcionários.
Embora a capacidade real de o trio usar o poder de compra para reduzir custos tenha sido objeto de debate, não há dúvida de que encontrar novas maneiras de fornecer serviços de saúde ou criar novos modelos na entrega de medicamentos pode alterar os custos em outras maneiras.
Redução de custos em produtos farmacêuticos
Reembalar o processo e eliminar ou reduzir os custos associados aos intermediários, como os gerentes de benefícios da farmácia, poderia proporcionar uma economia significativa nos gastos com assistência médica. Você pode ver um gráfico realmente interessante da Kaiser Health News aqui, que dá uma boa idéia de como isso pode ser impactante. Alternadamente, alguns especularam que a nova parceria também pode querer envolver-se diretamente na distribuição.
Soluções de TI e coleta de dados para facilitar o atendimento de funcionários e economizar dinheiro
A parceria pode visar outras questões básicas que poderiam ser resolvidas, como:
- Documentação básica / gerenciamento de dados e organização podem contribuir para a economia nos serviços de saúde. Por exemplo, os erros de faturamento médico custam uma quantia significativa de dinheiro.
"Os provedores se queixam de que a papelada ocupa muito do seu tempo, muitas vezes terceirizando o trabalho para firmas externas que com frequência cometem erros ou aumentam a carga. A tecnologia que a Amazon desenvolveu para a Amazon Go", explicou Donovan, as compras que um cliente faz ao pegar os itens ou colocá-los de volta na prateleira podem fazer a transição para a área da saúde, criando um sistema potencialmente mais preciso, que demanda menos tempo dos fornecedores. "
- A dificuldade em encontrar atendimento em um período de tempo razoável leva muitos pacientes aos pronto-socorros, onde os custos são mais caros para o atendimento.
- As pessoas podem adiar o tratamento porque evitam ir ao pronto-socorro até que os problemas tenham progredido.
Tornar os Cuidados de Saúde Convenientes
Desenvolvendo um aplicativo ou uma rede conectada em que as consultas pudessem ser agendadas, os médicos poderiam ser avaliados e o acesso a recursos para atendimento facilitaria a vida de muitas pessoas.
Imagine a possibilidade de criar uma maneira de marcar compromissos no mesmo dia e comparar os custos no processo. A pesquisa “ Complexidade e Oportunidade: Uma Pesquisa das Preocupações e Desvantagens dos Consumidores de Saúde dos EUA ” de 2017 da Oliver Wyman e do FORTUNE Knowledge Group descobriu que, quando se trata de pagar por serviços ou produtos adicionais, os entrevistados estavam mais interessados em serviços relacionados à conveniência. , como consultas no mesmo dia e visitas domiciliares.
Amazon, Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase não seriam os primeiros a encontrar maneiras de inovar os cuidados de saúde para economizar nos custos. O Google é investido em muitos projetos por meio do Google Health. Muitas startups e outros negócios também já estão focados no setor de saúde, todos inovando para o futuro. Faz sentido que esses três gigantes estejam a bordo.
Um exemplo que pode dar uma idéia do que pode ser feito em apenas uma pequena área é a SaveOn Medical, que fornece "um mercado on-line para procedimentos médicos que usam a transparência de preços para ajudar os pacientes a tomar decisões fundamentadas em custo, qualidade ou conveniência". Em notícias, como esta da NBC, eles compartilham um exemplo de como economizaram centenas de dólares para um único procedimento.
Qual é o benefício quando os empregadores se tornam mais investidos em assistência médica?
Cuidar de seus funcionários inevitavelmente criará uma empresa mais lucrativa. Os cuidados preventivos podem ajudar a reduzir os custos dos problemas mais tarde, quando as pessoas não têm acesso a cuidados de saúde, o que contribui para o absentismo, a incapacidade e o aumento dos custos médicos dos funcionários. Fornecer aos funcionários serviços e benefícios que eles desejam e valorizam também contribui para a retenção de funcionários.
"Sabemos que os resultados relatados pelos pacientes precisam ser compartilhados entre médicos, pacientes e famílias para obter os melhores resultados possíveis. Os dados sobre os benefícios, riscos e custos podem ajudar os pacientes a acompanhar seu progresso, problemas e armadilhas ao longo de sua jornada. intervenções de coordenação e navegação, e informar futuras atividades de tomada de decisão. A tecnologia da Amazon poderia trazer essa revolução ". Caitlin Donovan, NPAF
Independentemente de como a nova parceria vai abordar a longa lista de problemas e problemas com o atual sistema de saúde, o fato de terem anunciado o compromisso de começar a trabalhar para encontrar maneiras de melhorar as questões é um passo na direção certa. As inovações ou ideias que eles colocam em jogo certamente modelarão novas oportunidades para todos em uma escala de longo prazo.