Você precisa lidar com essas questões o mais rapidamente possível e de maneira profissional.
Encontre informações para apoiar sua reivindicação
Primeiro, você deve reunir as informações que apoiarão sua reivindicação. Se você está faltando um depósito, você deve encontrar o seu recibo para isso. É uma boa ideia manter o recibo até que o seu depósito seja publicado online. Se você está questionando transações específicas, você deve destacá-las no seu extrato. Muitas vezes você pode ir online e descobrir mais sobre a transação também. Quando você tiver essas informações prontas, será muito mais fácil para o representante de atendimento ao cliente ajudá-lo. Os recibos e os números de identificação da transação também podem fornecer ao banco as informações necessárias para começar a pesquisar o problema.
Entre em contato com o banco
Aborde essas questões pessoalmente, se possível. Você pode ligar para uma linha de atendimento ao cliente, mas geralmente as pessoas da agência estão mais dispostas a trabalhar com você.
Quando você fala com a pessoa no banco, você precisa estar muito calmo. Os agentes de atendimento ao cliente e representantes de conta estão lá para ajudá-lo a resolver qualquer problema. No entanto, se você ficar muito aborrecido, não será tão provável sair de seu caminho para ajudar a resolver suas preocupações e dúvidas.
Seja paciente ao falar com o banco
Lembre-se de ser paciente.
Se houver um depósito em falta ou uma transação não autorizada, o banco poderá demorar um pouco para rastreá-lo. Sua reunião inicial pode simplesmente iniciar a pesquisa para resolver o problema. O banco terá que voltar e ver as transações do caixa e determinar o que deu errado. Se você fez um depósito no caixa eletrônico, os registros do caixa eletrônico precisarão ser acessados e analisados. A pessoa com quem você está falando não cometeu o erro, e as pessoas geralmente estão mais dispostas a ajudar se você se abster de perder a calma ao lidar com o atendimento ao cliente. Alguns bancos permitirão que os representantes renunciem à taxa se for a primeira vez que algo aconteceu, mas é menos provável que isso aconteça se você for rude.
Acompanhamento com o banco
Acompanhe qualquer papelada ou outras etapas que precisem ser tomadas. Se você tiver transações não autorizadas, pode ser necessário arquivar um boletim de ocorrência antes que o banco faça qualquer coisa. Além disso, você deve fechar a conta para evitar que ocorrências futuras disso aconteçam. Se você fizer isso, certifique-se de alterar todas as suas transferências automáticas e opções de pagamento, bem como o seu depósito direto.
Coisas adicionais a considerar
Equilibre sua declaração regularmente
Certifique-se de equilibrar sua conta com sua declaração regularmente.
Isso ajuda você a rastrear erros e encontrar os erros muito mais rapidamente. Muitos bancos permitem que você baixe as informações diretamente em seu software de gerenciamento de dinheiro e faz isso automaticamente para você. Não há realmente nenhuma razão para não fazer isso.
Mantenha um total em execução do que está na sua conta
Além disso, você deve manter um total em execução de sua conta . Nunca desista do saldo que você recebe no caixa eletrônico ou em um recibo de depósito. Não inclui transações e cheques pendentes de cartões de débito. Se você supuser apenas que tem dinheiro, provavelmente irá exagerar na sua conta.
Considere mudar de banco
Se o seu banco continuar com discrepâncias e problemas, lembre-se de que você não está preso em seu banco. Você pode trocar de banco e encontrar um banco que não tenha nenhum problema. Antes de fazer isso, porém, você precisa ter certeza de que o banco é realmente o único a cometer erros.
Se você não conseguir monitorar sua conta de perto, pode ser um erro que você tenha cometido. Além disso, considere as taxas que você está pagando. Isso pode ser suficiente para considerar a mudança para um novo banco.