Pesquisa e classificações de satisfação do cliente confiável
Isso realmente importa o que as outras pessoas pensam? Sobre algumas coisas, talvez não - mas quando se trata de companhias de seguros, conhecer as opiniões de outros consumidores pode significar muito. Se você puder descobrir como os outros se sentem em relação ao atendimento ao cliente de uma empresa, serviço de sinistros e experiência de compra, você está armado com informações poderosas. Sim, os ratings de força financeira de uma seguradora são importantes, e as organizações de classificação de seguros são boas para fornecer esse tipo de informação, mas igualmente importantes são as classificações de satisfação do cliente da empresa.
A JD Power & Associates é uma empresa global de pesquisa de mercado que pode lhe fornecer essas informações.
Visão Geral da Empresa
A JD Power & Associates conduz pesquisas de mercado e pesquisas de satisfação de clientes para muitos setores diferentes, incluindo serviços financeiros, seguros, automóveis, empresas de marketing e publicidade. Os prêmios de satisfação do cliente concedidos a empresas pela JD Power & Associates passaram a ser considerados um padrão de excelência. Os prêmios de satisfação do cliente são baseados nos resultados das pesquisas com os clientes.
A JD Power & Associates foi fundada em 1968 por J. D “Dave” Power III. A empresa foi iniciada na casa da JD Power com seu foco inicial em pesquisa na indústria automotiva. A partir daí, a empresa cresceu para ser uma autoridade respeitada em muitos setores diferentes na satisfação do cliente em todo o mundo. Os ratings de satisfação do cliente da JD Power influenciam as decisões de compra para os consumidores na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
Em 1969, a JD Power & Associates foi incorporada e entrou no mercado automotivo. Seu primeiro cliente foi a Toyota Motor Company. A partir daí, a empresa passou a conquistar muitos clientes respeitados e tornou-se “a voz do consumidor”. Em 1999, as Power Circle Ratings foram estabelecidas e forneceram destaque direto aos consumidores sem cobrança.
A sede da empresa fica em Westlake Village, Califórnia, mas tem operações em sete locais nos EUA, além de escritórios internacionais que atendem a Europa, América do Sul, Ásia-Pacífico e Canadá. Em 2012, a JD Power & Associates foi reconhecida como uma das 25 maiores empresas de pesquisa de mercado da Honomichl Global. A JD Power & Associates é um produto da McGraw Hill Financial. A McGraw Hill Financial opera em 27 países com mais de 17.000 funcionários. A JD Power & Associates emprega mais de 750 consultores profissionais, incluindo analistas, economistas, especialistas em estatística em comportamento do consumidor e demografia, bem como pessoal de suporte administrativo.
Pesquisa de Marketing de Seguros
A JD Power & Associates realiza pesquisas de mercado para o setor de seguros, incluindo seguro de veículo, saúde e casa. As classificações são baseadas em opiniões de consumidores sobre sua experiência de compra, experiência em atendimento ao cliente e satisfação de sinistros. Alguns desses estudos incluem:
- Experiência de compra de seguro automóvel
- Classificações de Satisfação de Reivindicações de Propriedade
- US Auto Claims Ratings
- Classificações de fornecedores de seguro de automóveis dos EUA
- Classificações de provedores de seguro de proprietário
- Estudo de Avaliação de Site de Seguros
- Estudo de compras de seguros nos EUA
- Estudo de Satisfação de Sinistros Automáticos
Classificações do Círculo de Potência
Classificações do Power Circle são classificações derivadas de estudos de avaliações de consumidores. Os consumidores que participam dessas pesquisas são uma amostra representativa dos clientes que usam os produtos ou serviços. As classificações são baseadas em uma faixa das maiores e menores empresas de pontuação incluídas na pesquisa. O Power Circle Ratings varia de dois a cinco, sendo cinco a mais alta classificação. Aqui está um novo detalhamento de Power Circle Ratings:
- 5 - Entre os melhores Uma empresa que tem nota 5 na Power Circle Ratings é considerada uma das melhores empresas do setor. Essas empresas pontuam no top 10 por cento de acordo com a satisfação do cliente. A empresa dentro desta categoria que obtiver a maior pontuação recebe um prêmio da JD Power & Associates.
- 4 - Melhor que a maioria Esta classificação significa que uma empresa pontuou 10 por cento do intervalo acima da média do setor e é “melhor que a maioria” de outras empresas do setor, mas abaixo das pontuações exigidas para a classificação mais alta.
- 3 - Sobre a média Essas empresas recebem uma pontuação média, o que significa que os consumidores consideram seus produtos e serviços “médios” para o setor.
- 2 - A classificação Rest Companies, um “2”, ficou 20% abaixo do intervalo da indústria, o que significa que os consumidores consideram seus produtos ou serviços abaixo da média da indústria.
The Bottom Line
É preciso muita pesquisa para encontrar a melhor companhia de seguros para suas necessidades de seguro. Você deve começar verificando a solidez financeira da empresa. Muitas organizações de classificação de seguros oferecem essas informações, como os serviços de classificação da AM Best , Standard & Poor's e Fitch .
Em seguida, descubra o índice de satisfação do cliente da empresa. A JD Power & Associates é um nome respeitado nas classificações de satisfação do cliente e se tornou conhecida como “a voz do cliente”. O uso de suas classificações pode dizer como sua empresa de seguros classifica a opinião de seus clientes. Você não gostaria de saber como os outros clientes se sentem em relação a uma companhia de seguros antes de se tornar seu cliente? Para saber mais sobre as classificações de satisfação do cliente da JD Powers & Associates, visite o site da JD Power & Associates ou ligue gratuitamente para 888.537.6937.