O que fazer quando o Quicken não está atualizando transações
Verifique a sua conexão com a internet
Este é simples e óbvio, por isso, verifique primeiro se a sua ligação à Internet está a funcionar.
Visite um site que você frequenta com frequência (um site de pesquisa como o Google ou o Bing funcionará). Se você conseguir se conectar ao site e realizar uma pesquisa, a conexão com a Internet provavelmente não será o problema.
Servidores da Instituição Financeira Offline
Quando você está tendo problemas para fazer o download das transações , consulte a instituição financeira da qual está tentando fazer o download das transações. Freqüentemente, os bancos e corretoras on-line publicarão um aviso em seu site ou enviarão um alerta por e-mail aos clientes, caso estejam realizando qualquer manutenção que afetará seu acesso aos seus dados. Consulte o site do banco em busca de avisos e verifique se há uma mensagem da sua instituição financeira referente a interrupções planejadas, manutenção ou períodos de inatividade programados. Você pode simplesmente precisar esperar algumas horas antes de concluir o download.
Configurações de conta incorretas no Quicken
Se a manutenção do servidor não for um problema, verifique as informações da conta nas configurações do Quicken com as informações da sua instituição financeira sobre como configurar os downloads do Quicken .
Você alterou recentemente a senha da sua conta de instituição financeira por meio de seu website? Houve alguma atividade suspeita ou outra preocupação de segurança com sua conta que possa ter levado a instituição financeira a redefinir sua senha ou a bloquear sua conta? Se não tiver certeza, mas não conseguir acessar sua conta, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.
Você recebe um erro específico?
Se você receber uma mensagem de erro específica e um código ao tentar acessar sua instituição financeira para baixar e atualizar transações, verifique o código de erro no site do Quicken para obter uma explicação específica do que pode estar acontecendo.
Mensagens de erro comuns do Quicken que você pode receber incluem:
Erro CC-501: Este não é um problema com sua instituição financeira, mas sim um problema com o Quicken. Verifique a página de erro para soluções.
Erro CC-506: Esse erro pode ocorrer quando o Quicken tenta acessar uma conta de instituição financeira que foi fechada ou o número da conta ou as informações foram alteradas no site da instituição financeira.
Erro CC-508: É provável que isso tenha ocorrido quando sua instituição financeira alterou seu website, adicionou uma nova página da Web ou introduziu uma janela pop-up (como uma solicitação para verificar ou atualizar suas informações pessoais de contato) que exige uma ação de sua parte. continuar.
Outras soluções
Se as configurações do Quicken parecem corretas em comparação com as recomendações da sua instituição financeira (também chamada de "FI" em alguma documentação de suporte do Quicken), tente o seguinte:
- Ligue ou envie um e-mail para sua instituição financeira e pergunte se alguma coisa mudou com a configuração do Quicken ou se eles estão tendo problemas com seus servidores de arquivos.
- Aguarde algumas horas e tente fazer o download das transações novamente. Além de manutenções programadas ou tempos de inatividade para uma instituição financeira, também pode haver uma interrupção não programada ou até mesmo uma interrupção temporária da Internet entre você e sua instituição financeira que esteja além do controle deles, mas esteja impedindo o acesso a seus servidores.
- Consulte o site do Atendimento ao Cliente do Quicken , que tem soluções para problemas frequentes listados em várias categorias.
- Se você não encontrar sua resposta no site do Atendimento ao Cliente do Quicken, ligue para o Atendimento ao Cliente da Quicken pelo número 800-811-8766 .