Erros de cartão de crédito são mais comuns do que você imagina e, por sorte, são fáceis de lidar. Se você descobrir que seu cartão de crédito foi cobrado na quantia errada, não entre em pânico. Resolver isso é bem simples, contanto que você não demore.
Primeiro, confirme se o seu cartão de crédito foi efetivamente cobrado no valor errado. Analise as transações no extrato do cartão de crédito ou na conta do cartão de crédito on-line e compare o valor com o recibo.
Para restaurantes ou outros serviços, certifique-se de não estar esquecendo de incluir as dicas que escreveu na cópia do recibo do comerciante.
Trabalhar com o comerciante para resolver o erro
Se você concluiu que recebeu a cobrança errada, entre em contato com a empresa onde ocorreu o erro. Você pode se surpreender ao descobrir quantos comerciantes estão dispostos a trabalhar com você para corrigir o valor cobrado incorretamente. Isso porque, se você for direto para o emissor do cartão de crédito, o comerciante pode ter que lidar com um estorno - um processo que custa taxas e pode prejudicar sua posição junto ao banco. A maioria dos comerciantes prefere reembolsá-lo diretamente, em vez de passar pelo processo de estorno.
Deixe o comerciante saber o erro - forneça uma cópia do seu recibo se você o tiver - e veja se eles podem corrigir o erro. Trabalhar com o comerciante pode dar a você um resultado mais rápido, já que eles têm todas as informações da transação - que o emissor do cartão de crédito terá que solicitar de qualquer maneira se você acabar disputando através deles.
Se o comerciante concordar que foi cobrado o valor errado, ele poderá reembolsar o valor de volta ao seu cartão, dar a você um crédito na loja ou devolver o dinheiro. Ou, se a acusação estiver correta, o comerciante pode explicar por quê.
Ou disputa com o emissor do seu cartão de crédito
Se você não tiver sorte com o comerciante, pode ir diretamente para o emissor do seu cartão de crédito.
Esteja ciente de que você pode não ser capaz de contestar algumas cobranças, dependendo de quanto tempo elas ocorreram. A lei federal limita as disputas de erro de faturamento a cobranças que apareceram em um extrato de cartão de crédito nos últimos 60 dias, mas alguns emissores de cartão de crédito podem permitir que você dispute cobranças anteriores a isso.
A lei federal também determina que você envie sua disputa por escrito , mas a maioria dos emissores de cartões de crédito investigará e responderá à sua disputa se você fizer isso por telefone ou on-line. Ligue para o número no verso do seu cartão de crédito, faça o login na sua conta on-line ou envie uma carta de disputa ao emissor do seu cartão de crédito (certifique-se de usar o endereço para correspondência). O envio de cópias de quaisquer recibos ou documentação de apoio à sua reivindicação ajudará você a resolver o problema rapidamente.
É mais conveniente ligar para o emissor do cartão de crédito para que sua disputa seja mais conveniente. No entanto, o envio de uma carta (via e-mail certificado) ajudará a proteger seus direitos se você precisar tomar medidas legais contra o emissor do cartão de crédito. Por exemplo, você pode tomar medidas legais se o emissor do cartão de crédito não responder a tempo ou tentar cobrar a conta antes de devolver os resultados da investigação.
Depois de contestar o erro com o emissor do seu cartão de crédito, eles conduzirão uma investigação para descobrir se você recebeu a cobrança errada.
A investigação pode demorar alguns dias ou várias semanas, dependendo da complexidade da transação e do tempo de resposta do comerciante. Enquanto isso, você não é obrigado a pagar o valor contestado até receber uma resposta do emissor do cartão de crédito. Isso se aplica apenas ao valor contestado. Você ainda deve fazer pelo menos o pagamento mínimo em todas as cobranças indiscutíveis.
O emissor do cartão de crédito entrará em contato com o comerciante para qualquer informação que tenha sobre a transação, um recibo assinado, por exemplo. Em seguida, o emissor do cartão decidirá se a cobrança está correta e reverterá a transação ou informará por que a cobrança está correta. Se a acusação estiver correta, você terá que pagá-la.
Reclamando às Autoridades
Se você ainda não conseguir resolver a transação, mesmo depois de ir ao comerciante e ao emissor do cartão de crédito, você pode registrar uma queixa junto ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor.
O CFPB lançará sua própria investigação e, embora não force o emissor do cartão de crédito a pagá-lo, contratar uma agência governamental pode inspirar o emissor do cartão de crédito a resolver o erro a seu favor.