Os caixas eletrônicos ocasionalmente funcionam mal e, às vezes, há fraude envolvida. Esses problemas quase sempre são esclarecidos, mas podem criar ansiedade enquanto você se pergunta se vai ou não ser reembolsado.
Além do mais, eles podem deixar você sem dinheiro por vários dias (ou mais) se sua conta já estava fraca.
O que fazer
Se um caixa eletrônico não lhe der dinheiro, relate o incidente assim que possível. Na melhor das hipóteses, o banco ou o operador de caixa eletrônico já saberá que o erro ocorreu e será corrigido em sua conta antes que você possa chegar em casa e fazer uma ligação telefônica. Mas em alguns casos, será preciso mais esforço da sua parte.
- Tome nota: Anote a hora, a data e a localização exatas da avaria. Se existem várias máquinas em um local, qual delas foi? Se você tiver o telefone à mão, tire algumas fotos e envie uma mensagem de texto para um registro digital de quando e onde você está em curto.
- Siga em frente: não continue usando um caixa eletrônico que não lhe desse dinheiro. Se você precisar de dinheiro, vá para outro lugar após o primeiro sinal de problema. O caixa eletrônico pode continuar a funcionar mal e você esgotará seu limite de retirada sem obter nenhum dinheiro. Os problemas de ATM também podem ser um sinal de fraude, portanto, você deseja minimizar o contato com essa máquina. Em vez de usar dinheiro, tente outras formas de pagamento (como um cartão de débito para compras ou serviços de pagamento e aplicativos para enviar dinheiro para amigos). Se você usa uma cooperativa de crédito, você pode conseguir dinheiro pessoalmente em quase qualquer outra cooperativa de crédito usando a ramificação compartilhada.
- Ligue para o emissor ou banco do seu cartão: Envie uma reclamação à sua administradora de cartão de crédito imediatamente (se for um cartão de crédito) ou ao seu banco (se for um cartão de débito). Deixe-os saber exatamente o que aconteceu, pois essa é a maneira mais rápida de obter fundos creditados em sua conta. O emissor do seu cartão irá resolver as coisas com o operador do caixa eletrônico. Você não precisa entrar em contato com outro banco (além de seu próprio banco), mesmo que tenha usado o caixa eletrônico de outro banco.
- O dono do caixa eletrônico pode ajudar? Não faz mal tentar entrar em contato com o proprietário do caixa eletrônico, mas seu banco é realmente o melhor lugar para ir. Mesmo que o caixa eletrônico esteja no saguão de uma agência bancária, é mais provável que os funcionários do local não consigam abrir a máquina ou reembolsá-lo (mas, se você fizer o banco com essa mesma instituição, ela poderá receber sua solicitação pessoalmente). Se o caixa eletrônico estiver em outro lugar - em uma loja de conveniência, por exemplo - provavelmente vale a pena contar a um funcionário. Eles podem ter um procedimento para ajudar a mover as coisas, e podem alertar outras pessoas que tentam usar a máquina.
Mais uma vez, a melhor maneira (e mais rápida) de receber dinheiro de volta na sua conta é notificar o emissor do cartão. Infelizmente, funcionários de outras organizações podem fazer pouco para ajudá-lo.
O que esperar
Sob a lei federal, você está protegido contra esses tipos de erros (e fraude). Supondo que você usou um cartão de débito (esperançosamente você não está usando cartões de crédito para adiantamentos em dinheiro ), o Regulamento E prevê que seu banco deve investigar o incidente e resolver sua reclamação contra o operador de caixa eletrônico.
- Relatório oficial: Entre em contato com seu banco imediatamente (use o número de telefone no verso de seu cartão ) e pergunte como registrar uma reivindicação para um caixa eletrônico que não forneceu seu dinheiro. Você pode fazer isso por telefone ou talvez tenha que enviar algo por escrito para torná-lo oficial. De qualquer forma, certifique-se de torná-lo oficial para que você proteja seus direitos (você sempre pode fazer um relatório verbal e seguir por escrito apenas para estar seguro).
- Fundos de substituição: depois de notificar o seu banco do dinheiro em falta, o banco iniciará um inquérito. Você deve ver os fundos creditados em sua conta em até 10 dias (conhecido como crédito provisório), mas muitas vezes isso acontece em um ou dois dias. Esse crédito é provisório porque você só consegue manter o dinheiro se o banco encontrar um erro. Se o banco decidir contra você, o crédito será removido e você será responsável por substituir o dinheiro se já o tiver gasto.
- Tempo para investigar: seu banco tem 45 dias para investigar saques em caixas eletrônicos (90 dias para outros tipos de disputas), portanto, nada é certo até você receber uma resposta do banco. O banco e a operadora de caixa eletrônico farão o que puderem para descobrir o que aconteceu: assista a um vídeo de vigilância, conte dinheiro na máquina, procure por dispositivos ocultos que possam ter bloqueado as contas antes que caiam em suas mãos e muito mais.
Isso não facilita as coisas a curto prazo, mas há uma boa chance de você ser reembolsado eventualmente. Se você tiver tido a sorte de encontrar um caixa eletrônico ruim, esperançosamente, encontrará consolo em saber que isso provavelmente nunca acontecerá com você novamente.