Por que as empresas terceirizam?
Há muitas razões pelas quais uma empresa pode optar por terceirizar determinadas funções de negócios. Alguns dos motivos mais comuns incluem:
- Reduzindo e controlando os custos operacionais
- Melhorando o foco da empresa
- Obtendo acesso a recursos de classe mundial
- Libertar recursos internos para outros fins
- Simplificando ou aumentando a eficiência para funções que consomem tempo
- Maximizar o uso de recursos externos
- Compartilhando riscos com uma empresa parceira
Mas essas razões não são suficientes para implementar um programa de terceirização de sucesso. Na verdade, as empresas devem garantir que considerem todos os componentes e sejam capazes de atender aos requisitos de terceirização bem-sucedida.
Requisitos para terceirização bem-sucedida
Nos primeiros dias, a redução de custos ou de funcionários era a razão mais comum para terceirizar. Hoje, os motoristas geralmente são mais estratégicos e se concentram em realizar atividades de valor agregado internamente, nas quais uma organização pode utilizar melhor suas próprias competências essenciais.
As áreas críticas para um programa de terceirização de sucesso incluem:
- Clareza sobre as metas e objetivos da empresa
- Uma visão estratégica e plano
- Seleção de fornecedores
- Gestão de relacionamento
- Contratos de subcontrato e fornecedores adequadamente estruturados
- Comunicação aberta com os stakeholders afeta
- Apoio e envolvimento da liderança sênior
- Atenção cuidadosa a questões de pessoal
- Justificativa financeira de curto prazo
Vamos mergulhar um pouco mais em dois desses requisitos: comunicação aberta e suporte executivo e de liderança sênior.
Comunicação aberta
A comunicação aberta e o suporte executivo são particularmente importantes para um processo de terceirização bem-sucedido. Consideração adicional deve ser para um Acordo de Nível de Serviço (SLA) viável, que esteja abertamente disponível, para todo o pessoal envolvido.
Seja qual for o resultado do acordo de terceirização, gerenciar a mudança é fundamental para o sucesso do programa. A avaliação dos requisitos das partes interessadas é a primeira parte desse processo, e ter canais abertos de comunicação durante esse período é vital. Todos os interessados devem estar envolvidos no processo.
Suporte Executivo
Objetivos estratégicos, como iniciativas de terceirização, devem vir do alto escalão de uma empresa. A gerência sênior deve articular as metas e objetivos da iniciativa de terceirização e comunicar como o processo beneficiará a organização.
Os gerentes de hoje estão olhando para o futuro e reconhecendo que a responsabilidade de garantir o sucesso das iniciativas de terceirização da empresa não termina quando a tinta seca no contrato, mas, infelizmente, nem sempre foi esse o caso.
Como Evitar a Terceirização com Falha no Gerenciamento de Relacionamento
A combinação de incerteza e falta de atenção aos detalhes críticos criou um cenário atual em que, de acordo com o The Gartner Group, 25% dos contratos de terceirização serão renegociados ou cancelados dentro de três anos. O gerenciamento contínuo do relacionamento é importante. A gerência sênior deve permanecer envolvida durante a implementação do contrato.
Não somente deve haver um procedimento de encaminhamento claramente definido, mas a gerência sênior deve se reunir em intervalos apropriados para discutir o relacionamento de terceirização. As reuniões também devem ser realizadas no nível operacional para abordar o funcionamento do contrato de terceirização na prática, para identificar e resolver quaisquer problemas que tenham sido encontrados e para concordar com as mudanças para garantir a satisfação contínua.