Os cobradores de dívidas são pouco conhecidos por sua cortesia e atendimento ao cliente. Ano após ano, os cobradores de dívidas estão entre os mais reclamados pela FTC, ficando atrás apenas do roubo de identidade. A FTC até tem uma lista de cobradores de dívidas que se comportaram tão mal que foram totalmente banidos do setor.
Em suas tentativas de cobrar de você, os cobradores de dívidas às vezes usam um tom agressivo, não demonstram sensibilidade ou preocupação com suas finanças, ou falam com você de maneira desrespeitosa.
Alguns colecionadores cruzam a linha e usam ameaças ou táticas de intimidação para tentar fazer com que você pague. Se acontecer de você falar com um bom cobrador de dívidas, considere-se com sorte. Já que o oposto é mais provável, saber lidar com colecionadores rudes pode evitar que você seja intimidado em um pagamento que não pode pagar. Aqui estão algumas maneiras que você pode lidar com cobradores de dívidas rude.
Conheça seus direitos .
Coletores de dívidas, cobradores de dívidas de terceiros para ser específico, são obrigados a seguir a Fair Debt Collection Practices Act . Esta é a lei federal que descreve o que os cobradores de dívidas podem e não podem fazer quando estão cobrando uma dívida com você. A lei diz que eles não estão autorizados a ligar para você antes das 8 da manhã ou depois das 9 da noite, ameaçar a violência contra você, ameaçar colocá-lo na prisão por causa da dívida ou repetidamente chamá-lo para aborrecê-lo.
Tome notas.
Antes de aceitar a ligação de um cobrador de dívidas, pegue uma caneta e papel e faça anotações sobre a ligação .
Se você precisar registrar uma reclamação ou processar o coletor, essas notas serão úteis quando você apresentar o seu caso contra o cobrador de dívidas.
Mantenha suas emoções sob controle.
Pode ser difícil, especialmente se você estiver falando com um cobrador de dívidas particularmente rude ou agressivo, mas manter a calma é o melhor. Os cobradores de dívidas são treinados para ter uma pele grossa contra o assédio do consumidor, então ficar com raiva não o levará a lugar nenhum.
Isso não impedirá que o colecionador ligue para você. Não vai apagar sua dívida.
Pare de tentar se explicar.
Se a dificuldade financeira está impedindo você de pagar sua dívida, você pode esperar um ouvido solidário. Infelizmente, muitas vezes os cobradores de dívidas não estão preocupados com suas finanças e, em vez disso, vai pedir-lhe a inconveniência de pagar a dívida. Reconheça quando você não está chegando a lugar nenhum e pare de tentar defender seu caso.
Terminar a chamada.
Se uma conversa com um cobrador de dívidas começar a se transformar em algo com o qual você não quer lidar, basta encerrar a ligação. Desligue se for necessário.
Não pegue o telefone.
Você não precisa falar com os cobradores de dívidas, especialmente os rudes. Depois de identificar o número de telefone de um coletor, use seu identificador de chamadas para fazer a chamada. Se eles estiverem chamando seu smartphone, você poderá até baixar um aplicativo ou ajustar as configurações que enviarão as chamadas diretamente para o correio de voz. Só sei que evitando seus telefonemas não vai fazer um cobrador de dívidas ir embora. Eles podem continuar chamando até que você pague a dívida ou eles vendem a conta para outro cobrador de dívidas.
Faça com que parem de ligar.
Você tem o direito de pedir aos cobradores de dívidas que parem de ligar para você . O problema é que você tem que fazer o pedido por escrito .
Isso pode significar falar com o cobrador de dívidas pelo menos uma vez para obter seu endereço de correspondência. Ou você pode conseguir o endereço de todas as contas que você enviou para você. Observe que, depois que o cobrador de dívidas receber sua solicitação por escrito para parar de ligar para você, ele poderá entrar em contato com você apenas mais uma vez para informá-lo sobre o que planeja fazer em seguida.
Dispute a dívida.
Você tem o direito de contestar a validade de uma dívida se não acreditar que é sua. Assim como o seu pedido para cessar a comunicação, você terá que fazer este pedido por escrito. Uma vez que o colecionador recebe sua disputa, eles são obrigados a enviar comprovante da dívida ou deixar de contatá-lo. Observe que, se o coletor enviar uma prova da dívida, ele poderá retomar a atividade de cobrança. Seguir com uma carta de cessar e desistir pode parar as chamadas de cobrança de dívidas de uma dívida que foi validada.
Contrate um advogado.
Se as chamadas do cobrador de dívidas estão causando trauma ou estresse que leva a contas médicas ou afeta seu trabalho, você pode ter um processo legal, especialmente se o coletor fez algo ilegal. Certifique-se de manter anotações de sua conversa com o colecionador e contate um advogado de direitos do consumidor para descobrir se você tem um caso.
Comunique-os às autoridades.
Você pode reclamar de cobradores de dívidas rudes e abusivos à FTC e ao CFPB. Com reclamações suficientes sobre um colecionador em particular, ações legais podem ser tomadas contra a agência de cobrança.