Como o banco tornou os caixas eletrônicos mais amigáveis ao cliente
Depósitos sem papel
O Bank of America é um dos bancos que liderou a tendência de depósito sem papel. Esses depósitos permitem que os clientes deixem um cheque no caixa eletrônico sem um envelope.
Em vez disso, o caixa eletrônico lê as informações do cheque e o recibo do cliente inclui uma imagem do cheque. Mas se o cliente não quiser essa imagem e recibo, ela pode optar por não receber uma. Eliminar o incômodo e o risco de segurança do papel é o ponto principal da automação.
Anteriormente, os clientes não podiam ver imagens de cheques depositados em caixas eletrônicos. Mas o Bank of America deu o passo inovador de oferecer aos clientes a capacidade de fazê-lo. É um passo que permite aos clientes depositar quando e como eles querem - a um custo menor para o Bank of America.
ATMs com assistência de caixa
Enquanto os depósitos sem papel são agora padrão nos bancos de todo o país, o Bank of America, em 2013, introduziu um novo recurso em seus caixas eletrônicos para destacá-los do pacote - Teller Assist.
"A nova tecnologia dá aos clientes acesso a uma gama de serviços durante horários estendidos para atender às suas necessidades bancárias diárias e oferece a eles conveniência, controle e flexibilidade sobre como, quando e onde eles depositam", afirmou o Bank of America em um comunicado à imprensa.
"Usando os novos caixas eletrônicos, os clientes podem falar com um caixa do Bank of America via vídeo em tempo real e receber a mesma qualidade de assistência pessoal que teriam se caminhassem até um balcão do centro bancário".
Dado que muitas pessoas estão no trabalho (ou voltando do trabalho) durante o horário comercial do banco, o caixa eletrônico com Teller Assist permite que os clientes façam seus serviços bancários em horários mais flexíveis - das 7h às 22h nos dias úteis e das 8h às 5h. pm nos fins de semana.
O Bank of America descreveu os recursos da nova ferramenta da seguinte forma:
- Cheques em dinheiro para o valor exato, incluindo a troca de recebimento.
- Receber saques em dinheiro em uma variedade de denominações (US $ 1, US $ 5, US $ 20 e US $ 100).
- Depositar cheques com dinheiro de volta (funcionalidade futura).
- Divida um depósito em duas ou mais contas (funcionalidade futura).
- Faça pagamentos com cartão de crédito ou empréstimo (funcionalidade futura).
Empacotando
Enquanto instituições financeiras como o Bank of America estão adicionando cada vez mais recursos aos seus caixas eletrônicos para proporcionar mais conveniência aos clientes, muitas pessoas, especialmente os jovens, estão deixando de lado os caixas eletrônicos. Graças aos serviços tecnológicos, como depósito direto , cheque 21, PayPal e débito automático, não é mais necessário visitar o caixa eletrônico.
Quanto mais serviços os ATMs fornecem, no entanto, é mais provável que os clientes aproveitem, especialmente se puderem dirigir até o caixa eletrônico em vez de ir até ele. Os caixas eletrônicos permitiam que os clientes economizassem o tempo necessário para entrar em um banco e esperar na fila por um caixa. Mudanças na tecnologia podem um dia significar o fim dos caixas eletrônicos.